Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Konsultant za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Konsultanta za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspeha naših klijenata kroz kontinuiranu podršku, edukaciju i optimizaciju korišćenja naših proizvoda i usluga. Idealni kandidat je komunikativna, analitična i proaktivna osoba sa izraženim osećajem za korisničko iskustvo i sposobnošću da izgradi dugoročne odnose sa klijentima.
Kao Konsultant za uspeh korisnika, bićete odgovorni za razumevanje potreba korisnika, identifikaciju potencijalnih izazova i pružanje rešenja koja će doprineti njihovom uspehu. Vaš cilj je da korisnici postignu maksimalnu vrednost iz naših rešenja, što direktno utiče na njihovo zadovoljstvo, lojalnost i produženje saradnje.
U ovoj ulozi, radićete u tesnoj saradnji sa prodajnim, tehničkim i proizvodnim timovima kako biste obezbedili da se povratne informacije korisnika pravilno interpretiraju i implementiraju. Takođe ćete razvijati i sprovoditi strategije za angažovanje korisnika, organizovati obuke i radionice, kao i analizirati podatke o korišćenju proizvoda kako biste identifikovali prilike za poboljšanje.
Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, sposobnost rešavanja problema, kao i odlične veštine komunikacije i prezentacije. Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima da uspeju i uživate u radu u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje redovne komunikacije sa korisnicima radi praćenja njihovog zadovoljstva
- Razumevanje potreba i ciljeva korisnika i predlaganje odgovarajućih rešenja
- Organizovanje i sprovođenje obuka i radionica za korisnike
- Praćenje korišćenja proizvoda i identifikacija potencijalnih problema
- Saradnja sa internim timovima radi unapređenja korisničkog iskustva
- Izrada izveštaja o angažovanju korisnika i predlozima za poboljšanje
- Učestvovanje u razvoju strategija za zadržavanje korisnika
- Pružanje podrške korisnicima u rešavanju tehničkih i funkcionalnih izazova
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u cilju unapređenja usluge
- Izgradnja i održavanje dugoročnih odnosa sa ključnim korisnicima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga, IT-a ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili na sličnim pozicijama
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu uvida
- Empatija i orijentisanost ka korisniku
- Poznavanje CRM alata i sistema za podršku korisnicima
- Sposobnost rada u timu i samostalnog rešavanja problema
- Odlično poznavanje srpskog jezika i dobro znanje engleskog jezika
- Fleksibilnost i spremnost na rad u dinamičnom okruženju
- Visok nivo organizovanosti i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste pristupili korisniku koji nije zadovoljan uslugom?
- Koje alate koristite za praćenje angažovanja korisnika?
- Kako definišete uspeh korisnika?
- Ispričajte nam o situaciji kada ste pomogli korisniku da reši kompleksan problem.
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo na osnovu povratnih informacija?
- Na koji način gradite dugoročne odnose sa klijentima?
- Kako balansirate više korisničkih zahteva istovremeno?
- Koje metrike smatrate ključnim za merenje uspeha korisnika?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u cilju poboljšanja usluge?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?
